INVESTIRBISNIS.COM – Teman UMKM ingin penjualannya naik? Jika iya, Anda bisa menggelar program loyalti (loyalty program).
Program loyalti sangat penting dilakukan karena bisa meningkatkan retensi pelanggan, mendorong pembelian berulang, dan mampu membangun ikatan emosional agar konsumen tidak mudah beralih ke kompetitor.
Hasil riset Antavo, sebuah platform teknologi Enterprise Loyalty Cloud berbasis AI menemukan bahwa 92,7 persen perusahaan yang menggelar program loyalti mampu meraih return on investment (ROI) positif dengan rata-rata mencapai 5,3 kali dari biaya investasi.
Hal ini menjadi indikasi kuat bahwa program loyalti bisa menjadi mesin penggerak pendapatan jangka panjang buat perusahaan.
Malansir riset lainnya, program loyalti juga mendorong 83 persen konsumen untuk melakukan pembelian berulang.
Dalam tahun pertama implementasi, program loyalti juga bisa menaikkan penjualan rata-rata 7 persen dan margin kotor 6 persen.
Yang sangat disayangkan, masih ada UMKM yang berpikir bahwa program loyalti hanya bisa dilakukan oleh perusahaan besar.
Padahal, program ini bisa dibuat sederhana dan disesuaikan dengan kapasitas usaha.
UMKM bisa membuat program loyalti lewat berbagai cara, misalnya melalui pengumpulan poin.
Pelanggan bisa mendapatkan poin setiap kali mereka melakukan pembelian.
Poin ini kemudian bisa ditukar dengan produk atau hadiah. Ada pula program loyalti yang dijajakan lewat diskon pembelian, cashback, maupun hadiah eksklusif. (awa)
