INVESTORBISNIS.COM – Sebanyak 3.789 penumpang mengajukan pengembalian tiket akibat pembatalan perjalanan kereta api di wilayah KAI Daop 8 Surabaya. Pembatalan ini terjadi karena gangguan operasional yang disebabkan banjir di lintas utara.
“Pelanggan yang telah memiliki tiket KA dibatalkan dapat melakukan refund 100 persen di luar biaya pemesanan,” ujar Manager Humas PT KAI Daop 8 Surabaya, Mahendro Trang Bawono, Senin (19/1/2026).
Selain itu, pelanggan juga dapat melakukan reschedule tanpa biaya tambahan melalui berbagai kanal resmi KAI, termasuk aplikasi Access by KAI, loket stasiun, maupun Contact Center 121. KAI memastikan seluruh layanan tersebut mudah diakses oleh penumpang terdampak.
KAI Daop 8 Surabaya juga menyiagakan petugas pelayanan pelanggan di sejumlah stasiun untuk memberikan informasi serta pendampingan selama kondisi operasional terdampak cuaca ekstrem.
Hingga Senin (19/1/2026), KAI Daop 8 Surabaya masih menerapkan rekayasa operasi perjalanan KA, dengan membatalkan sejumlah perjalanan KA jarak jauh. Pembatalan dilakukan karena banjir merendam jalur kereta api di lintas utara, yang mengakibatkan tingginya waktu keterlambatan perjalanan kereta.
Sejumlah KA yang dibatalkan antara lain Sembrani Tambahan, Ambarawa Ekspres, Argo Bromo Anggrek, Gajayana, dan Gajayana Tambahan dengan relasi Malang–Gambir.
Mahendro menegaskan bahwa langkah rekayasa operasi dilakukan untuk mengoptimalkan perjalanan KA lainnya, sekaligus menjaga keselamatan dan keandalan layanan transportasi.
“Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan. Masyarakat diimbau memantau informasi perjalanan melalui kanal resmi KAI,” tutup Mahendro. (TZG)
