INVESTORBISNIS.COM – Memasuki usia ke-31 tahun, PT Telkomsel kembali menegaskan komitmennya untuk menghadirkan layanan digital yang semakin personal, relevan, dan bermakna bagi masyarakat Indonesia. Mengusung semangat “Melayani Sepenuh Hati”, Telkomsel terus berupaya menghadirkan teknologi yang tidak hanya canggih, tetapi juga mampu memahami dan mendukung kebutuhan pelanggan di era transformasi digital dan kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI).
Direktur Utama Telkomsel, Nugroho, mengatakan perjalanan 31 tahun Telkomsel tidak terlepas dari kepercayaan pelanggan yang terus menguat dan menjadi fondasi utama pertumbuhan perusahaan sebagai pemimpin industri telekomunikasi digital di Indonesia.
“Di usia 31 tahun ini, kami bersyukur atas kepercayaan pelanggan yang memungkinkan Telkomsel terus berkembang sebagai pemimpin industri telekomunikasi digital di Indonesia. Pencapaian ini merupakan hasil kontribusi, dedikasi, dan kolaborasi berbagai pihak. Kami juga terus melakukan refleksi dan mendorong inovasi agar layanan yang dihadirkan semakin relevan dan memberi manfaat nyata,” ujar Nugroho.
Menurutnya, di tengah perkembangan teknologi digital yang semakin pesat, pendekatan yang berpusat pada pelanggan dan dilandasi empati menjadi faktor penting dalam menghadirkan solusi yang mampu memberikan kemudahan, rasa aman, serta dukungan dalam kehidupan sehari-hari.
Selama lebih dari tiga dekade melayani Indonesia, Telkomsel terus berkembang mengikuti perubahan zaman. Perusahaan yang memulai layanan melalui kartuHalo pada 1995 dan simPATI pada 1997 ini menjadi pionir dalam menghadirkan berbagai teknologi telekomunikasi, mulai dari jaringan 3G, 4G/LTE hingga Hyper 5G.
Transformasi tersebut diperkuat melalui pengembangan layanan broadband, perluasan jaringan 5G, pengembangan MyTelkomsel Super App, serta integrasi layanan IndiHome untuk segmen pelanggan rumah tangga. Dalam satu dekade terakhir, Telkomsel juga aktif memanfaatkan teknologi AI untuk meningkatkan kualitas layanan melalui penerapan Autonomous Network dan Virtual Assistant Veronika yang mampu memberikan respons lebih cepat serta pengalaman pelanggan yang lebih personal.
Tak hanya itu, Telkomsel bersama Indonesia Artificial Intelligence (INA AI) juga menghadirkan fitur Sacred Octagon di aplikasi MyTelkomsel sebagai solusi pembelajaran berbasis AI yang interaktif dan relevan bagi keluarga Indonesia.
Dari sisi infrastruktur, Telkomsel terus memperkuat jaringan digital nasional. Saat ini layanan 5G Telkomsel telah menjangkau lebih dari 107 kota dan kabupaten dengan dukungan lebih dari 6.380 BTS 5G, termasuk layanan 5G contiguous di 36 kota dan kabupaten.
Komitmen terhadap keberlanjutan juga menjadi bagian penting dalam perjalanan perusahaan. Telkomsel telah mengoperasikan lebih dari 360 BTS Green yang memanfaatkan energi terbarukan serta menjalankan program pengelolaan limbah elektronik melalui skema reuse dan recycle.
Di bidang sosial, Telkomsel terus berkontribusi melalui berbagai program tanggung jawab sosial perusahaan (CSR), salah satunya melalui program inkubasi startup digital NextDev yang telah mendukung ribuan talenta muda dan memperkuat ekosistem inovasi digital nasional.
Perusahaan juga menunjukkan komitmennya dalam menjaga konektivitas masyarakat saat terjadi kondisi darurat. Salah satu contohnya adalah percepatan pemulihan jaringan pascabencana hidrometeorologi di wilayah Sumatra pada akhir 2025 agar masyarakat tetap dapat berkomunikasi dan mengakses layanan digital di tengah situasi sulit.
Kontribusi Telkomsel terhadap perekonomian nasional juga tercatat signifikan. Berdasarkan kajian sosio-ekonomi independen PT LAPI ITB periode 2024–2025, Telkomsel memberikan kontribusi sebesar Rp36,972 triliun melalui Penerimaan Negara Bukan Pajak (PNBP) spektrum, BHP USO dan Jastel, pajak, serta dividen. Selain itu, ekosistem Telkomsel diperkirakan turut menciptakan lebih dari 685 ribu lapangan kerja secara langsung maupun tidak langsung.
Sebagai bagian dari upaya pemerataan akses digital, Telkomsel juga terus memperluas jangkauan layanan hingga wilayah tertinggal, terdepan, dan terluar (3T). Langkah ini menjadi bukti bahwa pengembangan konektivitas tidak hanya berorientasi pada aspek bisnis, tetapi juga menjadi bagian dari misi menghadirkan akses digital yang inklusif bagi seluruh masyarakat Indonesia.
Komitmen perusahaan dalam menghadirkan pengalaman pelanggan terbaik diwujudkan melalui fokus pada CX Excellence dengan prinsip Customer Experience is Everything. Pendekatan ini turut mengantarkan Telkomsel meraih berbagai penghargaan internasional bergengsi, antara lain GSMA Global Mobile (GLOMO) Awards, World Communication Awards, Global Telecom Awards, Opensignal Mobile Network Experience Awards, Ookla Speedtest Awards, hingga Gartner Marketing & Communications Awards.
Dalam rangka merayakan hari jadinya yang ke-31, Telkomsel juga menghadirkan program spesial “Surprise Deal” bagi pelanggan SIMPATI. Program ini menawarkan paket data 31 GB untuk tiga hari seharga Rp31 ribu dan paket 500 GB untuk 30 hari seharga Rp310 ribu. Penawaran berlaku pada 26–28 Mei 2026 melalui aplikasi MyTelkomsel, situs tsel.id/surprise, maupun akses 36370#.
“Memasuki usia ke-31, kami ingin Telkomsel semakin matang dan terus memperkuat peran dalam mendukung kemajuan Indonesia. Melalui inovasi dan semangat Melayani Sepenuh Hati, kami berkomitmen menghadirkan pengalaman terbaik bagi pelanggan agar dapat menjalani hari ini dengan lebih baik dan menyongsong masa depan yang lebih gemilang,” tutup Nugroho. (UBO)
